Aviso de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Pablo Díaz Mateus, RFC DIMP9208129H5, persona física con actividad empresarial que opera bajo la marca «Privara» (en adelante, «Privara»), con domicilio en José Alvarado 2148, Residencial La Florida, C.P. 64810, Monterrey, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través del sitio web de Privara y de la plataforma Privara (aplicación web de administración y aplicación móvil), en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la «Ley»).

Para cualquier tema relacionado con este aviso puedes escribir a privacidad@privara.com.mx.

2. Datos personales que recabamos

Dependiendo de cómo interactúas con Privara, podemos recabar:

• Visitantes del sitio web: si usas la calculadora o solicitas información, tu nombre y un dato de contacto (teléfono o correo electrónico), junto con los parámetros que capturas (por ejemplo, número de casas). De forma automática registramos datos técnicos de la visita (página vista, tipo de navegador y de dispositivo). No almacenamos tu dirección IP en nuestros registros de tráfico; se usa únicamente de forma momentánea para generar un identificador anónimo e irreversible.
• Usuarios de la plataforma (administradores, comité, personal de caseta, proveedores): nombre, correo electrónico, teléfono, rol y comunidad a la que perteneces, así como credenciales de acceso protegidas.
• Residentes e inquilinos: nombre, unidad, datos de contacto y, cuando la comunidad los registra, vehículos (incluidas placas), personas del hogar y datos del padrón condominal.
• Visitantes de una comunidad: nombre y los datos de identificación o evidencia que la caseta registre conforme a las políticas de cada comunidad (por ejemplo, fotografías de evidencia de acceso o paquetería).
• Operación condominal: registros de pagos y adeudos, multas, reportes e incidentes, reservas de amenidades, asistencia y votos en asambleas, firmas trazadas en pantalla (recepción de reglamentos, paquetes o registro en asambleas) y, cuando la comunidad activa esa función, tu ubicación puntual únicamente al momento de registrar asistencia a una asamblea.
• Pagos: los pagos electrónicos se procesan a través de proveedores de pago certificados (actualmente Stripe). Privara no almacena números de tarjeta, CLABE ni credenciales bancarias; conservamos únicamente referencias, montos y estatus de las operaciones para la conciliación de cuotas.

No recabamos datos personales sensibles (como estado de salud, origen étnico, creencias religiosas u opiniones políticas). Te pedimos no capturarlos en campos de texto libre.

3. Finalidades primarias

Usamos tus datos para las finalidades necesarias para prestar el servicio:

• Crear y administrar cuentas de usuario y verificar tu identidad.
• Operar los módulos de la plataforma: control de accesos y códigos QR, paquetería, cobranza y estados de cuenta, multas, amenidades, comunicados, asambleas y directorio de la comunidad.
• Procesar pagos y emitir comprobantes a través de los proveedores de pago.
• Brindar soporte y atender reportes.
• Mantener la seguridad de la plataforma y prevenir usos no autorizados.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.

4. Finalidades secundarias

De manera adicional, y sin que sean necesarias para prestarte el servicio:

• Elaborar estadísticas de uso y mejorar el producto. Para diagnóstico podemos registrar interacciones dentro de la aplicación con los datos personales enmascarados de origen.
• Enviarte comunicaciones sobre novedades y mejoras de Privara.

Puedes oponerte a estas finalidades secundarias en cualquier momento escribiendo a privacidad@privara.com.mx; tu negativa no será motivo para negarte el servicio.

5. El papel de tu comunidad

Cuando una comunidad (a través de su administración, comité o mesa directiva) usa Privara, es la comunidad quien decide qué datos de sus residentes, visitantes y personal se registran y con qué reglas operativas. Respecto de esos datos, la comunidad actúa como responsable y Privara los trata por cuenta de ella, como encargado, únicamente para operar la plataforma. Cada comunidad debe contar con su propio aviso de privacidad frente a sus residentes y obtener las autorizaciones que correspondan.

6. Transferencias y encargados

No vendemos ni rentamos tus datos personales. Compartimos datos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, quienes los tratan por cuenta de Privara y bajo obligaciones de confidencialidad:

• Procesamiento de pagos: Stripe.
• Lectura automática del estado de cuenta bancario de la comunidad (el PDF que sube la administración para conciliar el mes): Anthropic. El documento se envía solo para esa lectura; los residentes nunca ven sus renglones. Lectura automática de comprobantes de gasto (la foto o PDF que sube la administración para prellenar un egreso): Anthropic. La imagen se envía solo para esa lectura.
• Infraestructura y almacenamiento en la nube: DigitalOcean y Amazon Web Services.
• Protección contra abuso automatizado en formularios: Cloudflare.
• Reportes de errores técnicos de la aplicación web y móvil: Sentry (Functional Software, Inc.). Recibe datos técnicos del fallo y el identificador interno de tu cuenta, nunca tu nombre, correo o teléfono.
• Analítica de uso del producto: PostHog (PostHog, Inc.). Recibe eventos de uso (por ejemplo, «se creó una reservación»), el identificador interno de tu cuenta y de tu comunidad, y datos técnicos del dispositivo; nunca tu nombre, correo, teléfono, placas ni contenido que escribas. No incluye grabación de pantalla.
• Notificaciones push del sistema operativo de tu teléfono (Apple / Google).

Fuera de estos casos, solo transferiremos datos cuando una ley o autoridad competente lo requiera, o en los demás supuestos del artículo 37 de la Ley, que no requieren tu consentimiento.

7. Cookies y tecnologías de rastreo

• Cookies de sesión: necesarias para mantener tu sesión iniciada en la aplicación web.
• Cookie de analítica propia (pv_id): un identificador aleatorio, sin datos personales, con vigencia de un año, que nos permite saber si un mismo navegador regresa a nuestras páginas públicas.
• Analítica de producto (PostHog): una cookie y un registro en el almacenamiento local del navegador (prefijo «ph_») con un identificador aleatorio, para contar visitas a páginas y clics en los botones de contacto, y, si inicias sesión, para asociar esos eventos al identificador interno de tu cuenta. Los datos los trata PostHog como encargado (sección 6). La aplicación móvil guarda un identificador equivalente en el teléfono.

No usamos cookies de publicidad ni vendemos esta información. Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador; las cookies de analítica no son necesarias para usar el sitio.

8. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar y Cancelar tus datos personales, así como a Oponerte a su tratamiento. Para ejercerlos, envía a privacidad@privara.com.mx una solicitud que incluya:

• Tu nombre completo y un medio para comunicarte la respuesta.
• Copia de una identificación oficial (o carta poder si actúas en representación).
• La descripción clara del derecho que quieres ejercer y de los datos involucrados.

Responderemos en los plazos previstos por la Ley (máximo 20 días hábiles para comunicarte la determinación y 15 días hábiles adicionales para hacerla efectiva). Si eres residente, considera que buena parte de tus datos los administra tu comunidad: podremos canalizar tu solicitud con tu administración cuando ella sea la responsable.

9. Revocación del consentimiento y limitación de uso

Puedes revocar tu consentimiento o solicitar la limitación del uso o divulgación de tus datos por el mismo medio. Toma en cuenta que ciertos tratamientos son necesarios para operar el servicio o para cumplir obligaciones legales, por lo que la revocación puede implicar que no podamos seguir prestándote el servicio.

10. Conservación y seguridad

Conservamos los datos durante la relación con tu comunidad y los plazos que exijan las obligaciones legales aplicables; después los eliminamos o anonimizamos. Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables, incluyendo cifrado en tránsito, control de accesos por roles y registro de actividad.

11. INAI

Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Más información en home.inai.org.mx.

12. Cambios a este aviso

Este aviso puede modificarse por cambios legales, del servicio o de nuestras prácticas. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de última actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán además dentro de la plataforma.