Términos y condiciones

1. Aceptación

Estos términos regulan el uso del sitio web de Privara y de la plataforma Privara (aplicación web de administración y aplicación móvil), operados por Pablo Díaz Mateus, RFC DIMP9208129H5, persona física con actividad empresarial que opera bajo la marca «Privara» (en adelante, «Privara»). Al crear una cuenta o usar la plataforma aceptas estos términos; si no estás de acuerdo, no debes usarla. El servicio contratado por cada comunidad se rige además por el contrato o propuesta comercial firmado con su representante, que prevalece sobre estos términos en lo que se contraponga.

2. Definiciones

• Comunidad: el condominio, fraccionamiento o régimen de propiedad que contrata Privara, representado por su administración, comité o mesa directiva.
• Administración: las personas que la Comunidad designa para operar la plataforma con permisos de administración.
• Usuario: cualquier persona con cuenta en la plataforma (administración, residentes, inquilinos, personal de caseta, proveedores).

3. El servicio

Privara es un software de administración condominal: cobranza y estados de cuenta, control de accesos con códigos QR, paquetería, amenidades, comunicados, reportes, multas, asambleas y directorio, entre otros módulos. Privara es una herramienta de apoyo a la operación de la Comunidad; las decisiones administrativas, operativas y de convivencia son y siguen siendo de la Comunidad.

4. Cuentas y acceso

• Las cuentas se crean por invitación de la Administración o mediante los flujos de alta de Privara. Cada Usuario es responsable de la exactitud de sus datos.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Notifica de inmediato cualquier uso no autorizado.
• La Administración define roles y permisos dentro de su Comunidad, incluyendo el alta y baja de residentes y personal.

5. Uso aceptable

Está prohibido:

• Usar la plataforma para fines ilícitos o ajenos a la operación de tu Comunidad.
• Intentar acceder a datos de otras comunidades o a cuentas ajenas, o vulnerar las medidas de seguridad de la plataforma.
• Copiar, descompilar, realizar ingeniería inversa o revender la plataforma o partes de ella.
• Suplantar identidades o registrar información falsa en bitácoras y registros.

Privara puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, y denunciar ante las autoridades los accesos no autorizados a sistemas informáticos.

6. Contenido de los usuarios

El contenido que publiques (por ejemplo, comunicados, avisos, clasificados, reportes, fotografías) es tu responsabilidad. Nos concedes una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para alojarlo, procesarlo y mostrarlo dentro de la plataforma con el único fin de prestar el servicio. Privara puede retirar contenido ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros, sin obligación de supervisar previamente todo el contenido. Si consideras que algún contenido infringe tus derechos, escríbenos a privacidad@privara.com.mx.

7. Pagos

• Los pagos electrónicos dentro de la plataforma se procesan a través de proveedores de pago certificados (actualmente Stripe), bajo sus propios términos. Privara no almacena números de tarjeta, CLABE ni credenciales bancarias.
• Las comisiones aplicables a cada método de pago se muestran antes de confirmar la operación o se pactan en el contrato con la Comunidad.
• Los registros de pagos en efectivo o por transferencia directa capturados por la Administración son declarativos: reflejan lo que la Administración registra y no constituyen una operación procesada por Privara.
• Las aclaraciones sobre cuotas, adeudos, multas y su monto corresponden a la Administración de tu Comunidad.

8. Control de accesos y seguridad física

Los códigos QR, bitácoras, registros de visitantes y demás herramientas de caseta son un apoyo operativo para la Comunidad. La decisión de permitir o negar un acceso corresponde siempre a la Comunidad y a su personal. Privara no presta servicios de seguridad ni vigilancia y no garantiza la prevención de robos, intrusiones u otros incidentes de seguridad física.

9. Asambleas y votaciones

El módulo de asambleas es una herramienta de organización: convocatorias, registro de asistencia, quórum informativo y conteo de votos. No sustituye los requisitos de convocatoria, celebración, actas o protocolización que exijan la ley aplicable, el reglamento del condominio o su régimen de propiedad, ni otorga por sí mismo validez legal a los acuerdos. Cumplir esos requisitos es responsabilidad de la Comunidad.

10. Medidas por incumplimiento de cuotas

La plataforma permite a la Comunidad configurar restricciones operativas asociadas a adeudos (por ejemplo, en reserva de amenidades o generación de códigos de acceso para invitados). Estas medidas las decide, configura y aplica la Comunidad bajo su reglamento y la legislación que le resulte aplicable; Privara únicamente provee la herramienta para ejecutarlas y los mecanismos para documentarlas y revertirlas.

11. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, diseño, marcas y logotipos son propiedad de Privara o de sus licenciantes. El uso del servicio no te transfiere ningún derecho de propiedad intelectual, salvo la licencia limitada de uso mientras tu cuenta esté activa.

12. Disponibilidad y cambios al servicio

Trabajamos para mantener la plataforma disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas fuera de nuestro control. Podemos agregar, modificar o retirar funciones; los cambios relevantes se comunicarán a la Administración.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Privara no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma, ni por decisiones que la Comunidad tome con apoyo en la información registrada en ella. La responsabilidad total de Privara se limita al monto pagado por la Comunidad por el servicio en los doce meses previos al hecho que la origine. Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables que te correspondan como consumidor.

14. Terminación

Puedes dejar de usar la plataforma en cualquier momento; los residentes pueden solicitar la baja de su cuenta a su Administración. Privara puede suspender o terminar el servicio por incumplimiento de estos términos o falta de pago del contrato de la Comunidad. Al terminar el servicio de una Comunidad, la información se conserva y devuelve o elimina conforme al contrato y al aviso de privacidad.

15. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos para reflejar cambios del servicio o de la ley. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización y, cuando sean sustanciales, se avisará dentro de la plataforma con al menos 20 días de anticipación, salvo los cambios exigidos por ley, que aplican de inmediato. El uso posterior de la plataforma implica la aceptación de los términos vigentes.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor otorgue al Usuario.

17. Contacto

Dudas sobre estos términos: privacidad@privara.com.mx. El aviso de privacidad está disponible en privara.homes/privacidad.